John Fleming di GALLUP Organization spiega in questo video i concetti base di Human Sigma, il metodo derivato dalle note analisi sull’inadeguatezza dei metodi manageriali più diffusi che inducono un alto tasso di demotivazione nei lavoratori. I rimedi principali sono individuati in una diversa cura della front line con grande attenzione al ruolo richiesto agli operatori nel rapporto con i clienti, superamento delle forme di standardizzazione, sviluppo delle abilità naturali e nuovi sistemi di carriera imperniati sulle performance di ruolo e non sulla progressione nella gerarchia.  Il tema è oggetto anche di un libro